Questions générales
Nos bougies sont fabriquées avec des ingrédients naturels de la plus haute qualité. Nous utilisons de la cire de soya 100% naturelle et des huiles essentielles ou des parfums sans phtalates ni paraben. Nous veillons à ce que nos ingrédients soient biodégradables et respectueux de l'environnement.
Pour prolonger la durée de combustion de votre bougie, assurez-vous de toujours couper la mèche à une longueur d'environ ¼ de pouce avant de l'allumer. Cela permet une combustion plus propre et plus efficace. Évitez également de laisser la bougie allumée pendant de longues périodes consécutives. Il est recommandé de laisser brûler la bougie pendant environ 2 à 3 heures à la fois.
Le choix du parfum de votre bougie dépend de vos préférences personnelles et de l'ambiance que vous souhaitez créer. Nous proposons une variété de parfums, allant des notes florales aux arômes plus boisés. Vous pouvez également consulter les descriptions de parfum de chaque bougie pour vous aider à faire votre choix. Si vous avez des préférences spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de la création d'une bougie sur mesure.
Oui, nous sommes engagés dans une démarche écologique et de développement durable. Nous utilisons des ingrédients naturels et biodégradables dans nos bougies, nous privilégions des emballages respectueux de l'environnement et nous offrons même une option d'expédition carboneutre avec Shop Pay. Nous sommes déterminés à réduire notre empreinte écologique et à contribuer à la préservation de la planète.
Malheureusement, pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de bougies. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée.
Oui, nous proposons un service de conception sur mesure pour créer des bougies personnalisées pour des événements spéciaux tels que des mariages, des anniversaires ou des occasions spéciales. Contactez-nous pour discuter de vos besoins et de vos préférences, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à créer des bougies uniques et mémorables.
Nos bougies sont généralement des bougies de 200g / 8oz. Cela correspond environ à 40 heures de combustion.
Notre cire à fondre est généralement composée de 3 blocs de 10g minimum chacun, offrant environ 6h de fonte.
Questions sur l'expédition et les retours
Les frais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence et du poids de votre commande. Vous pouvez estimer les frais d'expédition en ajoutant les articles souhaités à votre panier et en entrant votre adresse de livraison. Nous proposons également la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards postaux ou des conditions météorologiques défavorables.
Oui, nous proposons l'expédition internationale vers de nombreux pays. Les frais d'expédition internationale peuvent varier en fonction de votre pays de destination. Veuillez consulter notre politique d'expédition ou nous contacter pour obtenir plus d'informations sur l'expédition internationale
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer vos articles de manière sécurisée afin de minimiser les risques de dommages pendant l'expédition. Cependant, si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de nous fournir des photos des articles endommagés afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et vous envoyer un remplacement si nécessaire.
Oui, nous nous engageons à minimiser notre impact sur l'environnement, y compris lors de l'expédition de vos commandes. Nous utilisons du carton recyclé et recyclable ainsi qu'un ruban adhésif recyclable pour l'emballage de vos bougies. De plus, si vous choisissez de régler votre commande avec Shop Pay, votre expédition sera carboneutre. Cela signifie que nous compensons les émissions de carbone générées par l'expédition de votre colis en soutenant des projets de lutte contre le changement climatique.
Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus ou si vous pensez qu'elle est perdue pendant l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.